Dossier
Reklamationsmanagement
Das Dossier für Führungskräfte bei Druckereien
Das Druck & Medien Dossier erscheint sechs Mal pro Jahr und fokussiert ein aktuelles Branchen-Thema.
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Reklamationsmanagement
Titel
Wie Druckereien richtig mit Mängeln umgehen
Weitere Themen
In die Mangel genommen
Reklamationen sind für fast jede Druckerei ein sehr unangenehmes Thema. Dabei können unzufriedene Kunden sogar eine Chance sein.
Fehler sind menschlich
Maja Schneider ist Expertin für Reklamationen und hat ein Buch zum Thema verfasst. Sie weiß, wie Druckereien bei Reklamationen richtig reagieren und warum das Zuhören so wichtig ist.
Der Kunde muss ernst genommen werden
Frank Wipperfürth kennt sich als Berater mit Reklamationen aus. Wie man Mängel in Druckereien erst gar nicht entstehen lässt und was getan werden sollte, wenn eine Auseinandersetzung eskaliert.
Von den besten lernen
Manche Industriezweige haben das System eines Beschwerdemanagements perfektioniert. Was können sich Drucker und Druckerinnen von ihnen abschauen?
Mit Herz und Verstand
Wer Reklamationen in Druckereien bearbeitet, muss sowohl auf den Kopf als auch auf das Bauchgefühl hören. Zehn Tipps, wie das gelingt.
| Typ: | Einzelausgabe, Einzelausgabe mit E-Paper, Jahresabo |
| Medium: | E-Paper, Printausgabe |
| Themen: | Druck, Management, Volontäre/Praktikanten/Azubis |
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