Reklamationsmanagement

Reklamationen sind für fast jede Druckerei ein sehr unangenehmes Thema. Dabei können unzufriedene Kunden sogar eine Chance sein.

Maja Schneider ist Expertin für Reklamationen und hat ein Buch zum Thema verfasst. Sie weiß, wie Druckereien bei Reklamationen richtig reagieren und warum das Zuhören so wichtig ist.

Frank Wipperfürth kennt sich als Berater mit Reklamationen aus. Wie man Mängel in Druckereien erst gar nicht entstehen lässt und was getan werden sollte, wenn eine Auseinandersetzung eskaliert.

Manche Industriezweige haben das System eines Beschwerdemanagements perfektioniert. Was können sich Drucker und Druckerinnen von ihnen abschauen?

Wer Reklamationen in Druckereien bearbeitet, muss sowohl auf den Kopf als auch auf das Bauchgefühl hören. Zehn Tipps, wie das gelingt.